الرئيسية

التعامل البشري

يداً بيد نحو مستقبل آمن ومزدهر

التعامل البشري :

◂ بقلم الأستاذ عبدالقادر حميد نعمة ▸

  • ما هو فن التعامل مع الآخرين :

      هو سلوك أفضل السبل و الوسائل لنقل المعلومات و المعاني و الأحاسيس و الآراء إلى أشخاص آخرين و التأثير في أفكارهم و توجهاتهم وإقناعهم بما تريد.

 

 

  • لماذا فن التعامل مع الآخرين مهم :

 

  • لأن الإنسان يعيش ثلث عمره في عمله
  • لان الموظف يعتمد على الآخرين والآخرين يعتمدون عليه
  • لأن الإنسان بطبعه يحب تقدير الآخرين و احترامهم له
  • لأن الدراسات أثبتت أن 80% من الفشل الوظيفي يكمن في صعوبة التعامل مع الآخرين
  • لأن تحقيق الأهداف لا يتم بدون التعاون مع الآخرين

 

  • مهارات التعامل مع أنماط السلوك البشري :
  • العدواني المستعد للتشاجر

صفاته

يبدي عدم اهتمامه بالمقابل.

– عكر المزاج متحفز لوجود نقطة ضعف لدى المقابل.

– يستخدم نقطة ضعف لدى المقابل.

– يتحدى بسعادة ويقف باستمرار معاد للحقيقة.

– يفرح إذا فشل المتكلم في نقطة ويرفض الأفكار.

– يوجه المناقشة إلى موضوعات متخصص فيها

  • كيف تتصرف معه بنجاح ؟
  • كن مستمعا جيدا وأشعره بذلك دون حديث

 – عدم التعرض إلى مواضيع تثير حفيظته.

 – ابتسم وكن مرحا بعيدا عن الانفعال واستخدم العبارات التي تدل على عدم الموافقة  مع هز الرأس مثل: نعم، نعم هذا كلام سليم، إنني أفهمك جيداً.

 – إبعاده عن مجال تخصصه بضرب أمثلة بعيدة.

 – ركز على مواضيع الاتفاق والالتقاء معه.

 

 

  • الثرثار ( كثير الكلام )

صفاته

–  يتحدث كثيرا دون توقف.

– يتحدث عن كل شيء باستثناء الموضوع.

– كثير المرح يحب أن يقال عنه لطيف.

– لا يحافظ على المواعيد.

  • كيف تتصرف معه بنجاح ؟
  • تسأله أسئلة أجابتها نعم أو لا .

– عدم الدخول معه في أحاديث جانبية.

– تركيز الحديث وإرجاعه إلى الموضوع بذكاء غير الخروج منه.

– تذكره في بداية الحديث بضيق الوقت لديك.

– ابتعد عن التعليقات على حديثه التي تزيد من تفاعله في الحديث.

  • الخجول

صفاته

غير واثق في نفسه.

–  يتحفظ ويحمر وجهة لأقل مؤثر.

–  يخشى التحدث مع أن لديه الكثير ويحاول الاختباء حول المجموعة.

–  نزوي لا يحب أن يبرز في شيء

  • كيف تتصرف معه بنجاح ؟
  • زرع الثقة بنفسه ومن الوسائل : الثناء والتشجيع.

– حثه على التحدث عن أفكاره.

– أظهر له سلامة حديثه وأفكاره.

– بدد القلق والتردد من خلال ذكر مساوئ ذلك.

  • الأرستقراطي ( المتعالي )
  • صفاته

مبالغ بأفكاره.

– يقلل من شأن الآخرين.

– متغطرس ومتعجرف ويتعامل مع الآخرين بتعالي وتكبر

– يطلب الحصول على مزايا لنفسه.

– يكثر من الحصول على مزايا لنفسه.

  • كيف تتصرف معه بنجاح ؟
  • استخدم معه طريقة ( نعم نعم ولكن) (طبعا طبعا ولكن)

–  تعرف على مواطن امتيازك أمامه حتى لا تتيح له الفرصة في التعليقات الساخرة.

– بلباقة ذكر المقابل بدورك فيما ينجزه.

– ركز حديثك وتأكد من معلوماتك وقم بعملك خير قيام حتى لا تكون كبش فداء

  • المتملق

صفاته

  • يتودد لك بشكل مبالغ فيه.
  • يسعى إلى الوصول والقرب منك بشتى الوسائل.
  • يستخدم مجاملات غير صادقة لكي يكسب مودتك .
  • يتحدث بما تود سماعه.
  • يجعل غيره يتحدث عنه
  • يبرز ويتسلق على أكتاف الآخرين.
  • كيف تتصرف معه بنجاح ؟
  • علمه درسا في الطريقة الملائمة للمدح عن طريق أسلوبك في مدح عمل شخص معين.
  • اعمل على النقد البناء (المحافظة على اللهجة الإيجابية واجتناب التهديد).
  • اشعر بمعرفتك بجهوده ودوره وامكاناته من خلال اشارات ذكية في ذلك.
  • قدم الثناء على جهد من عمل معه في الخفاء.

 

  • الساخر

أ – صفاته :

  • يستخدم السخرية الحادة ليستفزك ويضحك الآخرين عليك.
  • يعبر عن نقده وشكواه بالاستهزاء والسخرية وتوجيه التعليقات بشكل عام.
  • يحاول السيطرة على المواقف والمجلس دون أن يبدو مسوؤل عنه.
  • يتلمس في عيون ووجوه من حوله الابتسامة بعد السخرية
  • يغضب في حال نصحه بالابتعاد عن أسلوب السخرية ويرى في السخرية نوع من أنواع المزاح

ب كيف تتصرف معه بنجاح :

  • ستخدم مجموعة من العبارات المؤدبة لتطلب من الشخص الذي يستهزأ بك أن يوضح انتقاداته وليكن أكثر تحديد في مقاصده.
  • غير اتجاه حديث الشخص المستهزأ لجعله يتوقف عن السخرية.
  • تحدث مع الشخص على انفراد وأنت في قمة الهدوء والأعصاب. وقد رسمت ابتسامه على وجهك لتشعره بأ، سخريته لم تحقق ما كان يصبو إليه.
  • كلفه بالقيام بمهام البحث عن علاج ما ينتقده بأسلوب ساخر
  • الكسول :

أ – صفاته

  • يهمل بعمله والواجبات الملقاة على عاتقه سواء في دراسة أو منزله أو بقية الأعمال التي يكلف بها.
  • يتجاهل بعض الأعباء والأعمال والواجبات المكلف بها .
  • تأجيل بعض الأعمال والوجبات المطلوبة منه.
  • لا يؤدي واجباته فلا تجده ينفذ ما طلب منه من مذاكرة أو واجبات خارج الدراسة.
  • لا يكن اعتبار ولا يقدر مشاعر زميله أو صديقه.
  • لا يحب أن يلتزم بأي عمل.

كيف تتصرف معه بنجاح ؟

  • اظهر له مشاعرك لشخصيته الدافئة واهتمامك بهم كأفراد وعبر عن إيمانك بأهمية كل واحد منهم.
  • استخدم المناقشات الودية لاستكشاف المشكلة ومعرفة ما يسؤهم.
  • تدريبهم على أن يضعوا لأنفسهم حواجز.
  • ترتيب لقاءات مفتوحة مع جميع الزملاء لمناقشة الجد والمثابرة والتفاعل في سبيل القضاء على الكسل والإهمال.
  • ممارسة التشجيع باستمرار وبصورة متنوعة.
  • المشاغب

أ صفاته

  • لا يعرف الأنظمة ولا يلتزم بها بل يعتمد تجاهلها.
  • يحرص أن يتصرف خلاف الأنظمة المعمول بها من أجل لفت الأنظار نحوه.
  • في حال مناقشته أمام الناس فأنه يرفع الصوت ويسئ الأدب كي لا ينتقصه الآخرون من زملائه.
  • ساخر ويثير الاعتراضات في اللقاءات.
  • كثير الحركة العبثية.

ب كيف تتصرف معه بنجاح :

 

  • لا تتصيد وتعلق على جميع ما يبدر منه.
  • امنحه التقدير والاحترام واجعل له مكانة في نفسك دون أن تبدي اعجاب تجاه تصرفاته اللامسوؤلة.
  • شجع وأبدي اعجابك به في حال التزامه بالأنظمة.
  • لا تدخل معه في جدال.
  • لا تناقشه أو تعترض عليه أمام المجموعة.
  • لا تبدي أي اعجاب في ابتسامة تجاه أي تصرف مشاغبا به
  • أشعره بوجوده وأهميته وكلفه بالقيام بمهام تتناسب وقدراته وأعنه على ذلك.
  • تحدث معه على انفراد وأظهر له ودك ومشاعرك الدافئة.
  • قواعد وفنون التعامل مع الآخرين :

اقبل معاذير من يأتيك معتذرا

  • اخلع النظارة السوداء.
  • الإنصات.
  • شاور الآخرين تستحوذ على قلوبهم.
  • إذا غلا شيء عليّ تركه.
  • دع الآخرين يتغذوا ماء وجوههم.
  • التغاير بين الأصدقاء.
  • لا تكثر من اللوم والعتاب.
  • الإيثار.
  • اكسب الجدال بأن تتجنبه. 
  • الابتسامة ( كنز لا يكلف درهما )

 

Subscribe
نبّهني عن
guest
Country or city
التقييم
0 تعليقات
Inline Feedbacks
View all comments
عذراً .. لا يمكنك نسخ المحتوى
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x